تنظيم الاتصالات: يحق للمواطن تقديم شكوى حال وجود خط محمول مسجل باسمه دون علمه
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أحقية المواطنين في التقدم بشكوى إلى الجهاز حال اكتشاف وجود خط هاتف محمول مسجل بأسمائهم ولا يخصهم، وذلك في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين.
وأوضح الجهاز، في بيان، أن ذلك يأتي على خلفية ما تم تداوله عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بشأن ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم عند الاستعلام من خلال تطبيق My NTRA.
وأشار الجهاز إلى أنه في حال تبين للمواطن وجود خط مسجل باسمه لا يخصه، يمكنه التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الذي يتولى فحصها والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة.
وأضاف أن المواطن يظل من حقه أيضًا إبلاغ جهات التحقيق المختصة متى رأى موجبًا لذلك، موضحًا أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وشدد الجهاز على أن المسؤولية القانونية شخصية، ولا تُنسب الأفعال إلى غير مرتكبها، بينما يتم تحديد المسؤول عنها في ضوء الوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، دون الإخلال باختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون.
ولفت الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى مواصلة مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفة.
كما أشار إلى العمل على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بما يسهم في رفع مستوى دقة البيانات وتعزيز أمن وسلامة خدمات الاتصالات.
ودعا الجهاز المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن أرقام الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم لهم، مؤكدًا استمرار اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المواطنين وضمان سلامة منظومة الاتصالات.
ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى المتعلقة بهذا الشأن من خلال مركز الاتصال على الرقم الموحد 155، أو تطبيق My NTRA، أو رسائل صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg.
