رقمنة شكاوى المستثمرين.. الصناعة تتعاون مع 12 جهة حكومية لتسريع حل المشكلات
تواصل وزارة الصناعة جهودها لتطوير الخدمات المقدمة للمستثمرين والمصنعين من خلال التوسع في التحول الرقمي، حيث تم عقد اتفاقيات مع 12 جهة حكومية لتسريع التعامل مع شكاوى المستثمرين والرد عليها وفق جداول زمنية محددة.
وقال المهندس أيمن البياع، مساعد وزير الصناعة للتحول الرقمي، إن الوزارة أطلقت منظومة رقمية موحدة لدعم المصنعين وتيسير الاستثمار، وتضم 5 محاور رئيسية تغطي مختلف مراحل واحتياجات النشاط الصناعي.
وأوضح أن المنظومة تقدم مجموعة من الخدمات، من بينها استقبال الشكاوى، وخدمة «احسب فرصتك الاستثمارية»، والتعامل مع ملف المصانع المتعثرة، بالإضافة إلى إتاحة خدمات لعرض المنتجات ومستلزمات الإنتاج.
وأكد أن رقمنة منظومة الشكاوى جاءت بهدف تحسين سرعة الاستجابة للمستثمرين، مشيرًا إلى أن النظام السابق كان يعتمد على تقديم الشكاوى بشكل يدوي إلى الجهات المختصة، ثم متابعتها من خلال العاملين بالوزارة.
وأضاف أن التعاون مع 12 جهة حكومية، سواء من الوزارات أو الجهات التابعة لوزارة الصناعة، يستهدف تسريع عملية فحص الشكاوى وإصدار الردود عليها خلال مدد زمنية محددة، بما يحد من تأخر الاستجابة للمستثمرين.
كما أشار إلى تشكيل لجنة بتوجيه من المهندس خالد هاشم، وزير الصناعة، تعقد اجتماعًا أسبوعيًا لمراجعة الشكاوى التي لم تحصل على ردود في المواعيد المحددة، إلى جانب بحث الشكاوى التي تم الرد عليها بالرفض.
وتستهدف اللجنة ضمان الحيادية في دراسة الشكاوى، والتأكد من سلامة الإجراءات المتبعة، بما يعزز ثقة المستثمرين في منظومة التعامل مع المشكلات والمعوقات التي تواجههم.
وتأتي منظومة الخدمات الرقمية ضمن خطة وزارة الصناعة لتطوير بيئة الاستثمار، وتسهيل حصول المصنعين على الخدمات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنهاء الإجراءات، بما يدعم زيادة الاستثمارات وتحفيز النشاط الصناعي خلال الفترة المقبلة.
