أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن سلسلة من الخدمات الميسرة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات وعلى متن القطارات، ضمن جهودها لتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
وضمنت الهيئة توفير شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتسهيل الإجراءات وتقليل مشقة الانتظار، إلى جانب عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل الركاب مجانًا من مداخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما تم نشر مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم الكامل لهم حتى الوصول للقطار.
وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد لكل عربة للركاب من ذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، وتدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعّال مع الصم والبكم. كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.
وفي القطارات الفاخرة من طراز “تالجو”، تم تجهيز العربة رقم 6 ببرامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة.
وأوضحت الهيئة أنها تمنح خصمًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، مع إمكانية حجز التذاكر المكيفة قبل 15 يومًا من السفر، وتذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة، لضمان مرونة أكبر وتخفيف الضغط على شبابيك الحجز.
